Carvana s’excuse et rembourse 2 000 $ à une femme du Maine pour une série d’événements malheureux qu’elle a causés

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Photo: Joe Raedle (Getty Images)

Après des mois de tracas avec une voiture cassée achetée via Carvanale méga revendeur en ligne s’excuse enfin et rembourse une femme du Maine pour l’épreuve.

LAuryn Smith a acheté un Volkswagen Golf 2015 du site en juillet de cette année, qui est tombé en panne quelques jours après l’achat. UNselon Le BostonGlobe, Smith a été initialement promis par Carvana que l’entreprise s’occuperait de tout pour que la voiture soit réparée et sur la routemais cela ne s’est manifestement pas produit. L’entreprise était censée faire remorquer sa voiture de l’endroit où elle avait été invitée à la laisser.

La Tiguan a finalement été remorqué, mais Carvana voulait qu’elle paie la facture. Puis la voiture a commencé à rayonner les frais de stockage. Smith, bien sûr, a refusé et a insisté les accusations étaient de Carvana erreur et responsabilité.

C’est parce que ça l’histoire se complique un peu. Lorsque Smith a initialement commandé la voiture, elle a rapidement découvert qu’il y avait suffisamment de problèmes avec le crossover pour annuler la vente. C’est quelque chose que Carvana permet aux clients de faire dans les sept jours, sans poser de questions.

Cependant, avec la permission de Carvana, Smith a pu continuer à conduire la voiture pendant plusieurs jours et c’est à ce moment-là que la voiture est morte, dans une station-service, alors qu’elle faisait des courses, selon Le globe.

Un représentant de Carvana au téléphone a dit à Smith de laisser la voiture là où elle se trouvait et que l’entreprise la ferait récupérer. Smith a confirmé les instructions du représentant avant d’organiser un retour à la maison.

Mais Carvana n’a pas récupéré la voiture à la station-service, ce qui a conduit le propriétaire de la station à la faire remorquer. Au moment où Carvana a contacté Smith début août, la facture de remorquage et de stockage de la voiture avait explosé.

Le globe signale qu’un responsable de Carvana alors tvieille Smith, son crédit pourrait être « gravement » endommagé si elle n’acceptait pas de payer les frais. Smith a dit que cela ressemblait à de l’intimidation, et elle aurait raison.

Smith a mis l’entreprise au défi d’écouter les appels téléphoniques enregistrés entre les représentants de Smith et de Carvana pour vérifier qu’elle avait raison.

Mais Carvana ne l’a apparemment pas fait au départ, tout en continuant d’insister pour que Smith paie. Face à un crédit peut-être ruiné, Smith a payé 1 700 $.

La position de Carvana, cependant, a changé rapidement après la chronique du Globe. Près de 200 lecteurs ont posté des commentaires sur la version en ligne de la chronique, la plupart d’entre eux critiquant Carvana.

Après tout ça, Carvana au moins tenté de se racheter.

UN gérant du magasin, qui accepté les excuses et Chèque, écouté à tous les enregistrements, et parcouru plus de cinq pages de notes Smith avait pris se rapportant à ses relations avec le géant de la vente de voitures d’occasion en ligne.

Smith a reçu ça excuses de Carvanaet un chèque de 2 000 $ — qui inclus le 1 700 $ remboursement des frais de remorquage et d’entreposage qu’elle a payés de sa poche. La les 300 derniers dollars devaient compenser les “maux de tête” que cela lui causait.

«Je suis heureux que Carvana ait pris ses responsabilités. Mais la raison pour laquelle j’ai partagé cela avec le Globe n’était pas seulement à propos de moi », a déclaré Smith. Le globe. “Je crains que d’autres personnes ne soient tout le temps maltraitées, et je voulais leur montrer qu’il existe un moyen de riposter.”

Le globe rapporte également qu’il a essayé d’envoyer un e-mail et d’appeler Carvana à plusieurs reprises pour demander la version de l’histoire du détaillant – mais n’a jamais reçu de réponse. Cependant, Carvana dit avoir trouvé ces e-mails dans le dossier spam de son bureau de presse.

“Nous nous soucions profondément des expériences de chacun de nos clients, et nous avons travaillé en étroite collaboration avec Mme Smith pour résoudre ce problème car nous nous engageons à faire en sorte que dans les rares cas où nous ne respectons pas initialement la promesse de notre marque, nous travaillons pour faire les choses correctement », a déclaré Carvana dans un communiqué au point de vente.

Maintenant, Smith serait sur le point de louer une voiture chez un concessionnaire local.

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