Amazon va fermer son offre de télésanté

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Amazon fermera Amazon Care, le service de santé virtuel et à domicile qu’il a initialement créé pour ses employés, d’ici la fin de cette année.

Les personnes qui travaillent chez Amazon Care ont appris la nouvelle lors d’une réunion mercredi, selon deux personnes au courant de l’affaire, qui se sont exprimées sous couvert d’anonymat car elles ont signé des accords de non-divulgation.

Amazon Care est disponible pour les employés d’une demi-douzaine d’entreprises clientes, dont Hilton, Silicon Labs, Precor et Whole Foods, propriété d’Amazon, ainsi que pour sa propre main-d’œuvre. Les travailleurs ont été informés que le service était fermé parce que ces clients ne voyaient pas la valeur du service, a déclaré l’une des personnes. Des dizaines de salariés perdront leur emploi à la fin de l’année, selon les people.

La porte-parole d’Amazon, Christina Smith, a confirmé la décision et partagé une note l’annonçant avec le Washington Post.

“Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie”, a déclaré le vice-président senior de la santé d’Amazon, Neil Lindsay, dans un e-mail au personnel. “Bien que nos membres inscrits aient adoré de nombreux aspects d’Amazon Care, il ne s’agit pas d’une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises clientes que nous ciblons et n’allait pas fonctionner à long terme.”

Le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, est propriétaire de The Post. Amazon a d’abord fourni la lettre annonçant la fermeture à GeekWire et Fierce Healthcare.

Les ambitions d’Amazon en matière de santé se heurtaient parfois aux meilleures pratiques de santé

La décision de fermer Amazon Care est une surprise étant donné l’engagement du PDG d’Amazon, Andy Jassy, ​​à étendre l’investissement d’Amazon dans les soins de santé. Cela fait suite à l’acquisition par Amazon pour 3,9 milliards de dollars de la start-up de soins de santé de conciergerie One Medical le mois dernier, un accord qui pourrait encore faire l’objet d’un examen antitrust de la part de la Federal Trade Commission.

Dans sa lettre aux actionnaires de 2021, Jassy a cité Amazon Care comme un exemple du “type d’innovation itérative” qui est “omniprésente dans toutes les équipes d’Amazon”.

Amazon Care est actuellement disponible pratiquement dans tout le pays et devait s’étendre à 20 villes pour les soins à domicile dispensés par des infirmières mobiles d’ici la fin de cette année.

La semaine dernière, The Post a fait état de tensions entre Amazon Care et le personnel clinique que la société a engagé pour traiter les patients. Ces professionnels de la santé travaillent pour une société indépendante appelée Care Medical, qui est également en cours de fermeture. Six anciens employés ont déclaré à The Post que les deux parties se sont affrontées au sujet de l’approche rapide et frugale d’Amazon pour développer Amazon Care, qui, selon certains anciens employés, donnait la priorité à l’entreprise par rapport aux meilleures pratiques médicales.

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Un ancien cadre d’Amazon Care a déclaré au Post à l’époque qu’Amazon allait “essayer de faire ce qu’ils font dans tous les autres secteurs d’activité : ils vont essayer de le rendre meilleur que tout le monde, le rendre moins cher et obtenir adoption folle à cause de la commodité. Mais les soins de santé sont différents. C’est dur.”

En réponse, Smith d’Amazon a déclaré au Post dans un e-mail qu’Amazon accordait la priorité à la sécurité des patients et des employés et que “Amazon Care a évolué et s’est amélioré pour les patients et les cliniciens depuis l’époque de notre programme pilote”.

Dans son e-mail, Lindsay a déclaré que les employés d’Amazon Care pourraient être placés dans d’autres emplois au sein d’Amazon et que l’entreprise “soutiendrait les employés à la recherche de postes en dehors de l’entreprise”.

Lindsay – un vétéran d’Amazon qui a repris le nouveau département des services de santé de l’entreprise en décembre 2021 – a souligné dans sa lettre qu’Amazon reste attaché à ses activités de soins de santé.

« Notre vision est de faciliter l’accès des gens aux produits et services de soins de santé dont ils ont besoin pour être et rester en bonne santé. Nous savons que cela ne sera ni facile ni rapide, mais nous pensons que c’est important », a-t-il écrit.

Il s’agit du deuxième investissement majeur d’Amazon dans le domaine de la santé. Une entreprise d’assurance maladie appelée Haven qu’elle a co-créée avec les sociétés financières Berkshire Hathaway et JPMorgan Chase a fermé ses portes l’année dernière.

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La société continue d’exploiter Amazon Pharmacy, un service de commande et de livraison d’ordonnances issu de son acquisition de Pillpack en 2018. Sa division de cloud computing, Amazon Web Services, est également très présente dans le secteur de la santé, où elle utilise l’apprentissage automatique pour analyser les données de santé pour les grandes organisations de santé, entre autres entreprises.

Dans l’année qui a suivi sa prise de fonction en tant que PDG, Jassy a tenté de concentrer les activités d’Amazon, en fermant certaines de ses activités de vente au détail et en ralentissant la croissance de sa division logistique.

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